Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Nuashape verzendt wereldwijd. Dit beleid beschrijft hoe verzending werkt, welke levertijden je kunt verwachten en hoe we omgaan met vertragingen en onbestelbare pakketten.

Dit verzendbeleid maakt deel uit van onze algemene voorwaarden en geldt samen met ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Verzendkosten

We bieden gratis standaardverzending met tracking op alle bestellingen, zonder minimumaankoopbedrag, naar bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn.

Voor deze bestellingen zijn er geen standaardverzendkosten of verborgen administratiekosten.

Je ontvangt per e-mail een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden. Verwerkingstijden en geschatte levertijden staan hieronder.

2. Bestelverwerking

Nadat je bestelt:

• Worden bestellingen binnen 2–4 werkdagen verwerkt.
• Ontvang je per e-mail een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden, normaal binnen 3–5 werkdagen na het bestellen.
• Kan het nog 1–2 dagen duren voordat de tracking bij de vervoerder volledig actief is.
• Worden bestellingen in het weekend of op feestdagen op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

3. Verzendlocatie en vervoerders

Je Nuashape-bestelling wordt verzonden vanuit ons internationale distributiecentrum. We werken met betrouwbare wereldwijde logistieke partners om je bestelling veilig aan huis te bezorgen.

De meeste internationale leveringen komen per koerier, doorgaans UPS of een vergelijkbare vervoerder. De laatste lokale bezorging verloopt via het reguliere post- of koeriersnetwerk van je land.

4. Geschatte levertijden

Levertijden verschillen per bestemmingsland. De tabel hieronder toont geschatte vervoerstijden in werkdagen, na bestelverwerking.

Tel voor de totale tijd tussen aankoop en levering de verwerkingstijd aan het begin van dit beleid op bij de vervoerstijd voor je bestemming. Deze schattingen vervangen geen uitdrukkelijk afgesproken levertermijn of je wettelijke consumentenrechten. Bekijk ook ‘Toelichting op levertijden’ hieronder.

Toelichting op levertijden

De tijden in de tabel zijn schattingen in werkdagen na bestelverwerking. Houd ook rekening met de verwerkingstijd aan het begin van dit beleid.

Douaneprocedures, feestdagen, extreem weer, stakingen en andere logistieke verstoringen kunnen de levering beïnvloeden. Neem bij vertraging contact op met support@nuashape.com. We onderzoeken dit met de vervoerder en geven je een update.

Deze schattingen gaan niet boven een uitdrukkelijk afgesproken levertermijn of je wettelijke consumentenrechten.

Voor consumenten in de Europese Unie moeten goederen, tenzij een andere termijn is afgesproken, zonder onnodige vertraging en binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden geleverd. Wordt de toepasselijke termijn gemist, dan kun je levering binnen een aanvullende redelijke termijn eisen en, als levering nog steeds uitblijft, de overeenkomst ontbinden en terugbetaling ontvangen. In wettelijk bepaalde gevallen, waaronder weigering om te leveren of het missen van een essentiële afgesproken levertermijn, kun je zonder aanvullende termijn ontbinden.

Afgelegen gebieden en kleine eilanden

Levering naar kleine eilanden, berggebieden of door vervoerders als afgelegen aangemerkte locaties kan langer duren dan de standaardschattingen in de tabel.

Neem voor informatie over levering naar jouw locatie vóór bestelling contact op met support@nuashape.com. Een uitdrukkelijk met jou overeengekomen langere levertermijn geldt voor die bestelling.

Neem bij vertraging contact op voor hulp. Levering naar een afgelegen gebied doet je wettelijke consumentenrechten niet vervallen. De bepalingen onder ‘Toelichting op levertijden’ blijven gelden.

5. Belastingen en douanerechten

Het totaalbedrag bij het afrekenen is het definitieve bedrag dat je betaalt. Toepasselijke belastingen, waaronder btw voor EU-landen en omzetbelasting voor de VS, worden op basis van je locatie berekend en opgenomen in de weergegeven prijs.

Bij levering worden geen extra douanerechten of invoerbelastingen berekend.

6. Bezorgadressen en beperkingen

De klant is verantwoordelijk voor een volledig en correct bezorgadres bij het afrekenen, inclusief:

• Volledige straatnaam en huisnummer.
• Appartement-, eenheid- of gebouwnummer, indien van toepassing.
• Plaats en postcode.
• Telefoonnummer, voor afstemming van de bezorging door de vervoerder.

Adreswijzigingen: Neem bij een fout zo snel mogelijk contact op met support@nuashape.com. We kunnen een adres alleen wijzigen zolang de orderverwerking en vervoerder dit toestaan; wijzigingen na verzending kunnen niet worden gegarandeerd. Alleen een trackingnummer doet je wettelijke annulerings- of herroepingsrechten niet vervallen.

Verhindert een onjuist of onvolledig adres de levering, neem dan contact op zodat we retour, terugbetaling of herverzending kunnen onderzoeken. Voorgestelde kosten voor vrijwillige herverzending worden vooraf meegedeeld en overeengekomen, zoals beschreven in artikel 10. We wijzen een claim niet automatisch af alleen omdat tracking aangeeft dat er is bezorgd.

We leveren niet aan:

• Postbussen.
• Militaire APO/FPO-adressen.
• Landen waarvoor momenteel internationale sancties gelden.

7. Gesplitste zendingen

Bestellingen met meerdere artikelen kunnen in afzonderlijke pakketten worden verdeeld om verzendkosten te verminderen en inklaring te vergemakkelijken. Dit is gebruikelijk bij internationale orderafhandeling.

Elk pakket kan apart aankomen, doorgaans binnen 5 werkdagen van elkaar.

Pakketten kunnen hetzelfde trackingnummer hebben: de status weerspiegelt dan het eerst bezorgde pakket, niet de volledige bestelling.

Ontvang je een deel van je bestelling, dan zitten de overige artikelen waarschijnlijk in een apart pakket dat nog onderweg is.

Wacht vanaf de eerste levering maximaal 5 werkdagen op de overige pakketten, tenzij de tracking een probleem aangeeft. Deze aanbevolen onderzoekstermijn verlengt geen afgesproken levertermijn en beperkt je wettelijke rechten niet.

Zijn de overige artikelen na 5 werkdagen niet aangekomen, mail dan support@nuashape.com; we onderzoeken het.

8. Verzendvertragingen

Hoewel we ons inspannen om de geschatte levertijden te halen, liggen sommige vertragingen buiten onze controle, waaronder:

• Douaneverwerking en inklaring.
• Feestdagen of verstoringen bij lokale vervoerders.
• Weersomstandigheden of natuurrampen.
• Onjuiste of onvolledige bezorgadressen.
• Drukke winkelperiodes zoals Black Friday en Kerstmis.

Is je bestelling na de geschatte of afgesproken levertermijn niet aangekomen, mail dan support@nuashape.com met je bestelnummer. We onderzoeken het. De oplossingen onder ‘Toelichting op levertijden’ blijven beschikbaar; logistieke verstoringen doen je wettelijke rechten niet vervallen.

9. Zoekgeraakte pakketten en bezorggeschillen

Is je bestelling niet binnen de toepasselijke levertermijn aangekomen of lijkt deze volgens de tracking zoekgeraakt, mail dan support@nuashape.com met je bestelnummer. Je hoeft geen 30 werkdagen of een vaste periode zonder trackingactiviteit te wachten voordat je contact opneemt.

We onderzoeken het met de vervoerder en houden je op de hoogte. Onderzoeken duren doorgaans 5–10 werkdagen, maar verlengen geen afgesproken levertermijn, schorten terugbetalingstermijnen niet op en verplichten je niet afstand te doen van wettelijke rechten.

Bij een zoekgeraakte zending regelen we gratis vervanging of volledige terugbetaling, passend bij je verzoek en toepasselijke rechten. Een formele verliesverklaring van de vervoerder is geen voorwaarde om een wettelijk recht op terugbetaling uit te oefenen.

Pakketten gemarkeerd als bezorgd maar niet ontvangen

Controleer gebruikelijke bezorgplekken, de receptie en buren en neem snel contact op. Je kunt de vervoerder ook om bezorggegevens vragen; wij helpen bij het onderzoek en vragen indien nodig een bezorgbewijs op.

Een bezorgscan alleen beslecht een bezorggeschil niet automatisch. Een melding na 7 dagen sluit een claim niet automatisch uit. We beoordelen bewijs en omstandigheden volgens toepasselijk recht.

10. Geweigerde of onbestelbare pakketten

Kan een bestelling door een onjuist adres, weigering of niet ophalen niet worden bezorgd, neem dan contact op zodat we retour, terugbetaling of herverzending kunnen beoordelen.

We rekenen niet automatisch een administratieboete van $15 en beperken terugbetalingen niet tot een vast percentage. Wettelijke inhoudingen hangen af van de omstandigheden en toepasselijke consumentenrechten.

Voorgestelde kosten voor vrijwillige herverzending worden vóór herverzending meegedeeld en overeengekomen. Dit geldt niet voor verzendkosten die Nuashape moet betalen voor een in aanmerking komende retour, gedekt defect of eigen fout in de orderafhandeling.

Een pakket weigeren is niet altijd voldoende om herroeping kenbaar te maken. Neem ook contact op met een duidelijke verklaring van je verzoek.

Voor in aanmerking komende retouren onder ons retour- en terugbetalingsbeleid van 100 dagen betaalt Nuashape de retourzending die via onze klantenservice wordt geregeld, zonder administratie- of herbevoorradingskosten. We betalen ook beide verzendtrajecten voor één gratis maatwissel per bestelling, voor hetzelfde model en dezelfde kleur, afhankelijk van beschikbaarheid en de beleidsvoorwaarden. De termijn van 100 dagen is een retourtermijn, geen draagproef.

Voorwaarden voor terugbetaling, verwerkingstijden en eventueel wettelijk herroepingsrecht staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

11. Beschadigde pakketten

Komt je pakket beschadigd aan, fotografeer dan waar mogelijk verpakking en product en mail snel support@nuashape.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

We regelen een passende gratis vervanging of terugbetaling, met inachtneming van je toepasselijke rechten, en betalen noodzakelijke verzendkosten.

Er geldt geen automatische meldtermijn van 7 dagen voor schade of gebreken. Foto's helpen ons onderzoek indien beschikbaar, maar vervangen of beperken je wettelijke rechten niet. Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid voor details.

12. Je bestelling volgen

Je kunt je bestelling altijd volgen met de trackinginformatie die naar je e-mailadres is verzonden.

Heb je vragen of is je tracking al enkele dagen niet bijgewerkt, mail dan support@nuashape.com.

13. Contact

Voor vragen over verzending:

MEDILUME GROUP LLC
4539 22nd St Ste N
Phoenix, AZ 85016
Verenigde Staten

E-mail: support@nuashape.com
Reactietijd: binnen 2 werkdagen