Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: outubro de 2026

Na Nuashape, queremos que compres com confiança. Esta política explica as nossas devoluções em 100 dias, a troca de tamanho gratuita e a garantia vitalícia para defeitos estruturais de fabrico. Estas vantagens acrescem aos teus direitos legais enquanto consumidora.

1. Vendedor e contacto

MEDILUME GROUP LLC, que opera sob a marca Nuashape
4539 22nd St Ste N
Phoenix, AZ 85016
Estados Unidos

E-mail: support@nuashape.com
Tempo de resposta: até 2 dias úteis.

Esta é a morada da nossa sede, não a morada de devolução. Contacta-nos para obteres a morada correta e as instruções de envio.

2. Devoluções no prazo de 100 dias

Podes pedir uma devolução no prazo de 100 dias de calendário após a entrega. A Nuashape suporta os portes de devolução organizada através da nossa equipa de apoio, sem taxas de processamento ou reposição de stock para devoluções elegíveis.

Este é um prazo de devolução, não um período de utilização experimental de 100 dias. Nas devoluções ao abrigo da nossa política voluntária, após qualquer prazo legal de livre resolução aplicável, as leggings não podem ter sido utilizadas além de uma prova cuidadosa, devem estar por lavar, limpas e sem danos causados pela cliente ou sujidade excessiva.

Inclui a embalagem original e os acessórios fornecidos, sempre que possível. Indica o número da encomenda ou outro comprovativo de compra válido. Estas condições não limitam os teus direitos relativos a produtos defeituosos ou não conformes.

3. Prova, higiene e estado do produto

Podes experimentar cuidadosamente a peça para avaliar o tamanho e o ajuste. O contacto com a pele, por si só, não torna automaticamente uma peça não devolvível.

Quando se aplique um direito legal de livre resolução, uma manipulação além do necessário para inspecionar o produto pode dar lugar a uma dedução legal correspondente à desvalorização efetiva, em vez de uma recusa automática da devolução. A embalagem original não é uma condição obrigatória para exercer esse direito.

Uma exclusão por motivos de higiene só se aplica quando permitida pela legislação aplicável, incluindo quando produtos efetivamente inadequados para devolução por razões de saúde ou higiene tenham sido fornecidos selados, esse selo tenha sido quebrado após a entrega e a exclusão tenha sido devidamente comunicada antes da compra. Não aplicamos uma exclusão geral por motivos de higiene a todas as leggings.

4. Morada de devolução e como pedir uma devolução

Envia um e-mail para support@nuashape.com com o teu nome e número de encomenda ou outro comprovativo de compra válido. Indicar o motivo da devolução é opcional.

No prazo de 2 dias úteis, forneceremos a morada física de devolução e as instruções para organizar o teu envio de devolução gratuito, sujeito às condições desta política.

Não envies devoluções para a morada da nossa sede. Embala a peça de forma segura, segue as instruções de envio fornecidas e guarda o recibo de seguimento ou comprovativo de expedição.

Após recebermos a peça devolvida, iremos inspecioná-la e confirmar o reembolso nos termos da secção 5.

Contactar-nos para obter instruções ajuda-nos a organizar o envio e a identificar a devolução. Não é uma condição para exercer o teu direito legal de livre resolução. Podes exercer esse direito comunicando qualquer declaração inequívoca da tua decisão de resolver o contrato dentro do prazo aplicável.

5. Reembolsos

Nas devoluções elegíveis ao abrigo da nossa política voluntária de 100 dias, processamos os reembolsos no prazo de 5 dias úteis após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos. O teu banco ou prestador de pagamentos poderá demorar mais 3–5 dias úteis a apresentar o crédito.

Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original. Crédito em loja ou outro método só são propostos com o teu acordo expresso; nunca substituem obrigatoriamente um reembolso.

Reembolsamos o valor pago pelos artigos devolvidos. Os portes do envio original não são reembolsados nas devoluções voluntárias por mudança de opinião, salvo obrigação legal ou acordo expresso. Os reembolsos por livre resolução legal são tratados conforme descrito abaixo.

6. Direitos legais de livre resolução

Quando se apliquem os direitos de livre resolução da UE para vendas à distância, dispões geralmente de 14 dias de calendário após a entrega para nos informar de que pretendes resolver o contrato, sem indicar um motivo. Podes comunicar por e-mail ou através de outra declaração inequívoca. Numa encomenda entregue em envios separados, as regras legais aplicáveis determinam quando começa este prazo.

Salvo se nos oferecermos para recolher os produtos, devolve-os sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário após nos informares. Recomendamos que guardes o comprovativo de expedição. A Nuashape suporta os portes de devolução organizada através da nossa equipa de apoio.

Reembolsamos os pagamentos devidos ao abrigo do direito de livre resolução, incluindo os portes de entrega normal quando aplicável, sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário após recebermos a tua comunicação. Os suplementos de entrega premium acima do custo da entrega normal não são reembolsáveis. Salvo se oferecermos a recolha, podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou um comprovativo de que foram devolvidos, consoante o que ocorrer primeiro.

Estas disposições não limitam direitos mais favoráveis previstos na legislação nacional aplicável. O nosso prazo adicional de devolução de 100 dias não substitui os direitos legais.

7. Uma troca de tamanho gratuita

Oferecemos uma troca de tamanho gratuita por encomenda, pedida no prazo de 100 dias de calendário após a entrega, por outro tamanho do mesmo modelo e cor, sujeita a disponibilidade.

Nesta troca voluntária, a peça não pode ter sido utilizada além de uma prova cuidadosa, deve estar por lavar, limpa e sem danos causados pela cliente. Inclui a embalagem e os acessórios sempre que possível e apresenta um comprovativo de compra.

Contacta support@nuashape.com antes de devolveres a peça. Na primeira troca, a Nuashape suporta tanto os portes de devolução como os do envio do tamanho de substituição, sem taxas de processamento.

Se o tamanho pedido não estiver disponível, discutiremos alternativas. Podes optar por uma devolução e reembolso elegíveis; o crédito em loja exige o teu acordo. Quaisquer custos de trocas voluntárias de tamanho posteriores serão comunicados e acordados previamente. Os direitos legais mantêm-se inalterados.

8. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Se um artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto, contacta support@nuashape.com assim que possível com o número da encomenda e uma descrição. Fotografias do artigo e da embalagem, quando disponíveis, ajudam-nos a resolver a situação.

A Nuashape suporta os portes necessários de devolução e substituição em caso de defeitos confirmados ou erros na preparação da encomenda. Organizaremos uma substituição ou reembolso adequados, sujeitos aos teus direitos legais aplicáveis. Contacta-nos antes de devolveres o artigo para podermos organizar o envio ou confirmar se é necessária uma devolução.

O prazo de devolução de 100 dias e as condições aplicáveis às devoluções por mudança de opinião não limitam reclamações relativas a produtos defeituosos ou não conformes.

9. Garantia vitalícia — defeitos estruturais de fabrico

Esta garantia comercial é prestada pela MEDILUME GROUP LLC, que opera sob a marca Nuashape, na morada indicada na secção 1, para produtos comprados diretamente à Nuashape.

«Vitalícia» significa a vida útil do produto com utilização normal e cuidados adequados, não a vida da compradora. Esta garantia cobre defeitos estruturais de fabrico, incluindo:

• Costuras que abrem ou cedem devido a um defeito de fabrico.
• Defeitos do material que causam rasgões, ruturas ou deformações.
• Defeitos de fabrico no elástico ou noutros componentes estruturais.

Não cobre o desgaste normal, fios puxados ou rasgões acidentais, utilização indevida, alterações ou lavagem contrária às instruções de cuidado, salvo se o problema resultar de um defeito de fabrico abrangido. Não constitui uma cobertura ilimitada de todos os rasgões ou danos.

Para acionar a garantia, envia um e-mail para support@nuashape.com com um comprovativo de compra, uma descrição e fotografias, quando disponíveis. Podemos pedir mais informações ou organizar uma devolução para avaliação. Procuramos comunicar o resultado no prazo de 14 dias úteis após recebermos as informações ou o artigo necessários à avaliação.

Num pedido abrangido, fornecemos uma substituição gratuita e suportamos os portes necessários. Se o produto original não estiver disponível, acordaremos contigo uma substituição equivalente ou outra solução adequada. O crédito em loja exige o teu acordo expresso.

Esta garantia comercial não substitui nem limita as garantias legais ou promessas mais favoráveis aplicáveis à tua compra. Quando se aplique a legislação de consumo da UE, a garantia legal por falta de conformidade é de, pelo menos, dois anos após a entrega, sujeita à legislação aplicável; mantêm-se inalteradas as proteções nacionais mais longas.

10. Alterações e cancelamentos de encomendas

Podes cancelar a tua encomenda antes de ser expedida. Envia um e-mail para support@nuashape.com com o número da encomenda o mais rapidamente possível. O e-mail é o nosso meio de contacto preferido para acompanhar e tratar pedidos.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida quando recebermos o pedido de cancelamento, iremos cancelá-la. O processamento de uma encomenda ou a criação de um número de seguimento não significam, por si só, que tenha sido expedida.

Reembolso em caso de cancelamento

Nas encomendas canceladas antes da expedição, efetuamos um reembolso integral para o teu método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis após recebermos o pedido de cancelamento, sem taxas de cancelamento. Só será utilizado outro método de reembolso com o teu acordo expresso. O teu banco ou prestador de pagamentos poderá demorar mais 3–5 dias úteis a apresentar o crédito.

Se a encomenda já tiver sido expedida, poderemos não conseguir impedir a entrega. Continuas a poder pedir uma devolução ao abrigo da nossa política de 100 dias ou exercer os direitos legais de livre resolução aplicáveis.

Alterações de encomendas

Se precisares de alterar uma encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível. As alterações dependem do estado de preparação e da disponibilidade dos produtos. Confirmaremos se a alteração pode ser feita e obteremos o teu acordo sobre qualquer diferença de preço antes de avançar. Se a alteração não for possível e a encomenda ainda não tiver sido expedida, podes cancelá-la nos termos acima.

Relação com os direitos legais de livre resolução

Este procedimento de cancelamento não substitui nem limita os teus direitos legais. Podes exercer um direito legal de livre resolução aplicável comunicando qualquer declaração inequívoca da tua decisão de resolver o contrato; o e-mail é preferido, mas não é o único meio permitido.

Nos cancelamentos que constituam o exercício de direitos legais de livre resolução, aplicam-se os prazos e condições de reembolso da secção 6, «Direitos legais de livre resolução». O nosso prazo adicional de devolução de 100 dias não substitui esses direitos.

11. Envios separados, atrasos e litígios de entrega

Os artigos podem chegar em volumes separados. Se chegar apenas parte de uma encomenda, aguarda até 5 dias úteis pelos restantes artigos antes de nos contactares, salvo se o seguimento indicar um problema. Este período sugerido para averiguação não prolonga um prazo de entrega acordado nem limita os meios de recurso legais.

Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue, mas não conseguires encontrá-la, verifica junto dos vizinhos, da receção do edifício e da transportadora e contacta-nos prontamente. Ajudaremos na averiguação. Um registo da transportadora, por si só, não resolve automaticamente um litígio de entrega nem extingue os teus direitos; comunicar após 7 dias não impede automaticamente uma reclamação.

Em caso de extravio, atrasos ou incumprimento dos prazos de entrega, contacta support@nuashape.com. As soluções serão tratadas de acordo com a nossa Política de Envio e a legislação aplicável, sem exigir que renuncies a direitos legais enquanto decorre uma averiguação da transportadora.

12. Encomendas recusadas ou impossíveis de entregar

Se uma encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta, recusa ou falta de levantamento, contacta-nos para avaliarmos as opções de devolução, reembolso ou reenvio.

Qualquer custo de reenvio voluntário proposto será comunicado e acordado antes do reenvio. Não aplicamos automaticamente uma penalização de processamento nem limitamos os reembolsos a uma percentagem fixa apenas por uma encomenda ter sido recusada ou eliminada. Quaisquer deduções legais dependem das circunstâncias e dos direitos aplicáveis.

Recusar uma encomenda nem sempre constitui comunicação suficiente de livre resolução. Contacta-nos também com uma declaração clara do teu pedido.

13. Exclusões e direitos legais

A nossa política voluntária de devolução por mudança de opinião não cobre pedidos após 100 dias nem peças usadas além de uma prova cuidadosa, lavadas, intencionalmente danificadas ou excessivamente sujas. Isto não elimina os direitos legais relativos a produtos defeituosos ou não conformes nem qualquer direito de livre resolução aplicável.

Nada nesta política exclui responsabilidades ou direitos dos consumidores que não possam ser legalmente excluídos. Se uma norma imperativa oferecer maior proteção, essa norma prevalece.

Dúvidas? Contacta support@nuashape.com. Respondemos no prazo de 2 dias úteis.