Politica de expediere

Ultima actualizare: octombrie 2026

La Nuashape, livrăm în întreaga lume. Această politică explică modul în care funcționează expedierea, la ce termene de livrare te poți aștepta și cum gestionăm probleme precum întârzierile sau coletele care nu pot fi livrate.

Această Politică de expediere face parte integrantă din Termenii și condițiile noastre și se aplică împreună cu Politica de retur și rambursare.

1. Costuri de transport

Oferim transport standard gratuit, cu urmărire, pentru toate comenzile, fără valoare minimă de cumpărare, către destinațiile disponibile la finalizarea comenzii.

Pentru aceste comenzi nu există costuri de transport standard sau taxe ascunse de procesare.

Vei primi un număr de urmărire prin e-mail după expedierea comenzii. Termenele de procesare și termenele estimate de livrare sunt prezentate mai jos.

2. Procesarea comenzilor

După plasarea unei comenzi:

• Comenzile sunt procesate în termen de 2–4 zile lucrătoare.
• Vei primi numărul de urmărire prin e-mail după expedierea comenzii, în mod normal în termen de 3–5 zile lucrătoare de la plasarea acesteia.
• Activarea completă a informațiilor de urmărire la transportator poate dura încă 1–2 zile.
• Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

3. Originea expedierii și transportatorii

Comanda ta Nuashape este expediată din centrul nostru internațional de pregătire a comenzilor. Colaborăm cu parteneri logistici internaționali de încredere pentru a-ți livra comanda în siguranță la ușă.

Majoritatea livrărilor internaționale ajung prin curier, de regulă UPS sau un transportator comparabil, iar ultima etapă a livrării locale este gestionată de rețeaua poștală sau de curierat obișnuită din țara ta.

4. Termene estimate de livrare

Termenele de livrare variază în funcție de țara de destinație. Tabelul de mai jos prezintă duratele estimate de transport în zile lucrătoare, după procesarea comenzii.

Pentru a estima timpul total de la cumpărare până la livrare, adaugă termenul de procesare indicat la începutul acestei politici la durata de transport pentru destinația ta. Aceste estimări nu prevalează asupra niciunui termen de livrare convenit în mod expres sau asupra drepturilor tale legale de consumator. Consultă și secțiunea „Notă privind termenele de livrare” de mai jos.

Notă privind termenele de livrare

Termenele de transport din tabel sunt estimări în zile lucrătoare după procesarea comenzii. Te rugăm să iei în calcul și termenul de procesare indicat la începutul acestei politici.

Procedurile vamale, sărbătorile legale, vremea severă, grevele și alte perturbări logistice pot afecta livrarea. Dacă o comandă întârzie, contactează support@nuashape.com. Vom verifica situația împreună cu transportatorul și îți vom comunica informații actualizate.

Aceste estimări nu prevalează asupra niciunui termen de livrare convenit în mod expres cu tine sau asupra drepturilor tale legale de consumator.

Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, cu excepția cazului în care s-a convenit un alt termen de livrare, bunurile trebuie livrate fără întârzieri nejustificate și în termen de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă termenul de livrare aplicabil nu este respectat, poți solicita livrarea într-un termen suplimentar rezonabil și, dacă livrarea tot nu are loc, poți înceta contractul și primi o rambursare. În cazurile prevăzute de lege, inclusiv refuzul de a livra sau nerespectarea unui termen de livrare esențial convenit, poți înceta contractul fără a acorda un termen suplimentar.

Zone izolate și insule mici

Livrările către insule mici, zone montane sau localități clasificate de transportatori drept izolate pot dura mai mult decât estimările standard din tabel.

Pentru informații despre livrarea în localitatea ta, contactează support@nuashape.com înainte de a plasa comanda. Orice termen de livrare mai lung, convenit în mod expres cu tine, se va aplica acelei comenzi.

Dacă o comandă întârzie, contactează-ne pentru asistență. Livrarea într-o zonă izolată nu elimină drepturile tale legale de consumator. Prevederile din secțiunea „Notă privind termenele de livrare” rămân aplicabile.

5. Taxe și drepturi vamale

Suma totală afișată la finalizarea comenzii este suma finală pe care o plătești. Taxele aplicabile, inclusiv TVA pentru țările UE și taxa pe vânzări pentru SUA, sunt calculate și incluse în prețul afișat la finalizarea comenzii, în funcție de locația ta.

La livrare nu vor fi percepute drepturi vamale sau taxe de import suplimentare.

6. Adrese de livrare și restricții

Este responsabilitatea clientului să furnizeze o adresă de livrare completă și exactă la finalizarea comenzii, inclusiv:

• Denumirea completă a străzii și numărul.
• Numărul apartamentului, al unității sau al clădirii, acolo unde este cazul.
• Localitatea și codul poștal.
• Numărul de telefon, utilizat de transportator pentru coordonarea livrării.

Modificarea adresei: Dacă observi o eroare, contactează cât mai curând posibil support@nuashape.com. Putem actualiza adresa numai dacă stadiul de pregătire a comenzii și transportatorul permit acest lucru; modificările după expediere nu pot fi garantate. Simplul fapt că există un număr de urmărire nu elimină drepturile tale legale de anulare sau retragere.

Dacă o adresă incorectă sau incompletă împiedică livrarea, contactează-ne pentru a verifica situația și a evalua opțiunile de retur, rambursare sau reexpediere. Orice cost propus pentru o reexpediere voluntară va fi comunicat și convenit înainte de reexpediere, conform explicațiilor din secțiunea 10. Nu respingem automat o reclamație doar pentru că informațiile de urmărire indică livrarea.

Nu livrăm la:

• Căsuțe poștale.
• Adrese militare APO/FPO.
• Țări supuse în prezent restricțiilor prin sancțiuni internaționale.

7. Expedieri separate

Comenzile care conțin mai multe articole pot fi împărțite în colete separate pentru a reduce costurile de transport și a facilita formalitățile vamale. Aceasta este o practică obișnuită în pregătirea comenzilor internaționale.

Coletele pot ajunge separat, de regulă la un interval de cel mult 5 zile lucrătoare unul față de altul.

Coletele pot avea un singur număr de urmărire comun — starea urmăririi reflectă primul colet livrat, nu întreaga comandă.

Dacă primești doar o parte a comenzii, articolele rămase se află probabil într-un colet separat, încă în tranzit.

Te rugăm să aștepți până la 5 zile lucrătoare de la prima livrare pentru coletele rămase, cu excepția cazului în care informațiile de urmărire indică o problemă. Această perioadă recomandată pentru verificare nu prelungește un termen de livrare convenit și nu îți limitează drepturile legale.

Dacă articolele rămase nu au ajuns după 5 zile lucrătoare, contactează-ne la support@nuashape.com și vom verifica situația.

8. Întârzieri la livrare

Deși depunem toate eforturile pentru a respecta termenele estimate de livrare de mai sus, unele întârzieri nu depind de noi, inclusiv cele cauzate de:

• Procesarea și formalitățile vamale.
• Sărbători legale sau perturbări la transportatorul local.
• Fenomene meteorologice sau dezastre naturale.
• Adrese de livrare incorecte sau incomplete.
• Perioade de vârf ale cumpărăturilor, precum Black Friday, Crăciunul etc.

Dacă o comandă nu a ajuns în intervalul estimat de livrare sau până la un termen de livrare convenit, contactează-ne la support@nuashape.com, precizând numărul comenzii, și vom verifica situația. Remediile explicate în secțiunea „Notă privind termenele de livrare” rămân disponibile; perturbările logistice nu îți elimină drepturile legale.

9. Colete pierdute și litigii privind livrarea

Dacă o comandă nu a ajuns până la termenul de livrare aplicabil sau dacă informațiile de urmărire sugerează că s-ar fi putut pierde, contactează support@nuashape.com, precizând numărul comenzii. Nu trebuie să aștepți 30 de zile lucrătoare sau o perioadă fixă fără actualizări ale urmăririi înainte de a ne contacta.

Vom verifica situația împreună cu transportatorul și te vom ține la curent. Investigațiile transportatorului durează de regulă 5–10 zile lucrătoare, dar acest lucru nu prelungește un termen de livrare convenit, nu suspendă termenele de rambursare aplicabile și nu te obligă să renunți la drepturile legale.

Pentru o expediere pierdută, vom organiza o înlocuire fără costuri suplimentare sau o rambursare integrală, în funcție de solicitarea ta și de drepturile aplicabile. O declarație oficială de pierdere din partea transportatorului nu este o condiție prealabilă pentru exercitarea unui drept legal la rambursare.

Colete marcate ca livrate, dar neprimite

Verifică locurile obișnuite de livrare, recepția clădirii și la vecini, apoi contactează-ne prompt. Poți solicita și transportatorului detalii despre livrare; te vom ajuta cu investigația și vom cere dovada livrării, dacă este necesar.

O scanare de livrare, de una singură, nu soluționează automat un litigiu privind livrarea. Raportarea după mai mult de 7 zile nu exclude automat o reclamație. Evaluăm dovezile de livrare și circumstanțele în conformitate cu legislația aplicabilă.

10. Colete refuzate sau care nu pot fi livrate

Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza unei adrese incorecte, a refuzului sau a neridicării coletului, contactează-ne pentru a evalua opțiunile de retur, rambursare sau reexpediere.

Nu percepem automat o penalizare de procesare de $15 și nu plafonăm rambursările la un procent fix. Orice deducere legală depinde de circumstanțe și de drepturile aplicabile ale consumatorului.

Orice cost propus pentru o reexpediere voluntară va fi comunicat și convenit înainte de reexpediere. Acest lucru nu se aplică costurilor de transport pe care Nuashape trebuie să le suporte pentru un retur eligibil, un defect acoperit sau propria noastră eroare de pregătire a comenzii.

Refuzarea unui colet nu constituie întotdeauna o notificare suficientă de retragere. Te rugăm să ne contactezi și cu o declarație clară a solicitării tale.

Pentru retururile eligibile în baza Politicii noastre de retur și rambursare în termen de 100 de zile, Nuashape suportă costurile transportului de retur organizat prin echipa noastră de asistență, fără taxe de procesare sau de reaprovizionare. Suportăm și ambele transporturi pentru un schimb gratuit de mărime pentru fiecare comandă, pentru același model și aceeași culoare, în limita stocului disponibil și conform condițiilor acelei politici. Perioada de 100 de zile este un termen de retur, nu o perioadă de probă în care poți purta produsul.

Eligibilitatea pentru rambursare, termenele de procesare și orice drepturi legale de retragere aplicabile sunt prevăzute în Politica de retur și rambursare.

11. Colete deteriorate

Dacă un colet ajunge deteriorat, fotografiază ambalajul și produsul, dacă este posibil, și contactează prompt support@nuashape.com, precizând numărul comenzii și descrierea problemei.

Vom organiza o înlocuire gratuită sau o rambursare adecvată, cu respectarea drepturilor tale aplicabile, și vom suporta costurile necesare de transport.

Nu există un termen-limită automat de 7 zile pentru raportarea deteriorărilor sau a defectelor. Furnizarea fotografiilor, dacă sunt disponibile, ne ajută să verificăm situația, dar nu înlocuiește și nu limitează drepturile tale legale. Consultă Politica de retur și rambursare pentru detalii.

12. Urmărirea comenzii

Poți urmări comanda în orice moment folosind informațiile de urmărire trimise prin e-mail.

Dacă ai întrebări sau informațiile de urmărire nu s-au actualizat de mai multe zile, contactează-ne la support@nuashape.com.

13. Contact

Pentru orice întrebări legate de expediere:

MEDILUME GROUP LLC
4539 22nd St Ste N
Phoenix, AZ 85016
Statele Unite

E-mail: support@nuashape.com
Termen de răspuns: în cel mult 2 zile lucrătoare