Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

En Nuashape queremos que compres con confianza. Esta política explica nuestras devoluciones en 100 días, el cambio de talla gratuito y la garantía de por vida para defectos estructurales de fabricación. Estas ventajas se suman a tus derechos legales como consumidor.

1. Vendedor y contacto

MEDILUME GROUP LLC, que opera como Nuashape
4539 22nd St Ste N
Phoenix, AZ 85016
Estados Unidos

Correo electrónico: support@nuashape.com
Tiempo de respuesta: en un plazo de 2 días laborables.

Esta es nuestra dirección comercial registrada, no la dirección de devolución. Contacta con nosotros para obtener la dirección correcta de devolución y las instrucciones de envío.

2. Devoluciones en un plazo de 100 días

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 100 días naturales desde la entrega. Nuashape cubre el envío de devolución organizado a través de nuestro equipo de atención al cliente, sin gastos de gestión ni reposición para las devoluciones que cumplan los requisitos.

Este es un plazo de devolución, no un periodo de prueba de uso de 100 días. Para las devoluciones conforme a nuestra política voluntaria una vez transcurrido cualquier plazo legal de desistimiento aplicable, los leggings no deben haberse utilizado más allá de una prueba cuidadosa, deben estar sin lavar, limpios y sin daños causados por el cliente ni suciedad excesiva.

Incluye el embalaje original y los accesorios suministrados siempre que sea posible. Facilita tu número de pedido u otro justificante de compra válido. Estas condiciones no restringen tus derechos respecto de productos defectuosos o no conformes.

3. Prueba, higiene y estado del producto

Puedes probarte la prenda con cuidado para valorar su talla y ajuste. El simple contacto con la piel no convierte automáticamente una prenda en no retornable.

Cuando exista un derecho legal de desistimiento, una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar los bienes puede dar lugar a una deducción legal por la disminución real de su valor, en lugar del rechazo automático de la devolución. El embalaje original no es un requisito obligatorio para ejercer ese derecho.

Solo se aplica una exclusión por higiene cuando lo permita la legislación aplicable, incluidos los casos en los que los bienes verdaderamente no aptos para su devolución por razones de salud o higiene se suministraron precintados, el precinto se rompió después de la entrega y la exclusión se informó debidamente antes de la compra. No aplicamos una exclusión general por higiene a todos los leggings.

4. Dirección de devolución y cómo solicitarla

Escribe a support@nuashape.com indicando tu nombre y número de pedido u otro justificante de compra válido. Indicar el motivo de la devolución es opcional.

En un plazo de 2 días laborables, te facilitaremos la dirección física de devolución y las instrucciones para organizar tu envío de devolución gratuito, sujeto a las condiciones de esta política.

No envíes devoluciones a nuestra dirección comercial registrada. Embala la prenda de forma segura, sigue las instrucciones de envío facilitadas y conserva el recibo de seguimiento o justificante de envío.

Una vez recibida la prenda devuelta, la inspeccionaremos y confirmaremos tu reembolso conforme al apartado 5.

Contactar con nosotros para obtener instrucciones nos ayuda a organizar el envío e identificar tu devolución. No es una condición para ejercer tu derecho legal de desistimiento. Puedes ejercer ese derecho comunicando cualquier declaración inequívoca de tu decisión de desistir dentro del plazo aplicable.

5. Reembolsos

Para las devoluciones que cumplan los requisitos de nuestra política voluntaria de 100 días, tramitamos los reembolsos en un plazo de 5 días laborables desde la recepción e inspección de los bienes devueltos. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar entre 3 y 5 días laborables adicionales en reflejar el abono.

Los reembolsos se realizan al método de pago original. El crédito en tienda u otro método solo se ofrece con tu consentimiento expreso; nunca sustituye obligatoriamente a un reembolso.

Reembolsamos el importe pagado por los artículos devueltos. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan en devoluciones voluntarias por cambio de opinión, salvo que lo exija la ley o se acuerde expresamente. Los reembolsos por desistimiento legal se tramitan como se indica a continuación.

6. Derechos legales de desistimiento

Cuando se apliquen los derechos de desistimiento de la UE para ventas a distancia, generalmente dispones de 14 días naturales desde la entrega para notificarnos que deseas desistir, sin necesidad de indicar un motivo. Puedes notificárnoslo por correo electrónico o mediante otra declaración inequívoca. En los pedidos entregados en envíos separados, las normas legales aplicables determinan cuándo comienza este plazo.

Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, devuélvelos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación. Recomendamos conservar el justificante de envío. Nuashape cubre el envío de devolución organizado a través de nuestro equipo de atención al cliente.

Reembolsamos los pagos debidos en virtud del derecho de desistimiento, incluidos los gastos de entrega inicial estándar cuando corresponda, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu notificación. Los recargos por entregas premium que superen el coste de la entrega estándar no son reembolsables. Salvo que ofrezcamos recogida, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Estas disposiciones no restringen derechos más favorables conforme a la legislación nacional aplicable. Nuestro plazo adicional de devolución de 100 días no sustituye los derechos legales.

7. Un cambio de talla gratuito

Ofrecemos un cambio de talla gratuito por pedido, solicitado dentro de los 100 días naturales desde la entrega, por una talla diferente del mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad.

Para este cambio voluntario, la prenda no debe haberse utilizado más allá de una prueba cuidadosa, debe estar sin lavar, limpia y sin daños causados por el cliente. Incluye el embalaje y los accesorios cuando sea posible y aporta un justificante de compra.

Contacta con support@nuashape.com antes de devolver la prenda. Nuashape cubre tanto el envío de devolución como el envío de la talla de sustitución para el primer cambio, sin gastos de gestión.

Si la talla solicitada no está disponible, estudiaremos alternativas contigo. Puedes solicitar en su lugar una devolución y un reembolso que cumplan los requisitos; el crédito en tienda requiere tu consentimiento. Cualquier cargo por cambios de talla voluntarios posteriores se comunicará y acordará de antemano. Tus derechos legales no se ven afectados.

8. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contacta con support@nuashape.com lo antes posible e indica tu número de pedido y una descripción. Las fotos del artículo y del embalaje, cuando estén disponibles, nos ayudan a resolver el problema.

Nuashape cubre los envíos necesarios de devolución y sustitución por defectos o errores de preparación confirmados. Organizaremos una sustitución o un reembolso adecuados, con sujeción a tus derechos legales aplicables. Contacta con nosotros antes de devolver el artículo para que podamos organizar el envío o confirmar si la devolución es necesaria.

El plazo de devolución de 100 días y los requisitos de estado para cambios de opinión no limitan las reclamaciones por bienes defectuosos o no conformes.

9. Garantía de por vida: defectos estructurales de fabricación

Esta garantía comercial la proporciona MEDILUME GROUP LLC, que opera como Nuashape, en la dirección del apartado 1, para productos adquiridos directamente en Nuashape.

«De por vida» significa la vida útil del producto con un uso normal y los cuidados adecuados, no la vida del comprador. Esta garantía cubre defectos estructurales de fabricación, incluidos:

• Costuras que se abren o ceden por un defecto de fabricación.
• Defectos del material que provocan desgarros, roturas o deformaciones.
• Defectos de fabricación en el elástico u otros componentes estructurales.

No cubre el desgaste normal, los enganches o desgarros accidentales, el uso indebido, las modificaciones ni el lavado contrario a las instrucciones de cuidado, salvo que el problema se deba a un defecto de fabricación cubierto. No es una cobertura ilimitada para cualquier rotura o daño.

Para presentar una reclamación, escribe a support@nuashape.com y adjunta el justificante de compra, una descripción y fotos cuando sea posible. Podemos solicitar información adicional u organizar una devolución para evaluar el producto. Procuramos comunicar el resultado dentro de los 14 días laborables siguientes a la recepción de la información o del artículo necesarios para la evaluación.

Para una reclamación cubierta, proporcionamos una sustitución gratuita y cubrimos los gastos de envío necesarios. Si el producto original no está disponible, acordaremos contigo una sustitución equivalente u otra solución adecuada. El crédito en tienda requiere tu consentimiento expreso.

Esta garantía comercial no sustituye ni restringe las garantías legales ni las promesas más favorables aplicables a tu compra. Cuando se aplique la legislación de consumo de la UE, la garantía legal por falta de conformidad es de al menos dos años desde la entrega, sujeta a la legislación aplicable; las protecciones nacionales de mayor duración no se ven afectadas.

10. Cambios y cancelaciones de pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes de que se haya enviado. Escribe a support@nuashape.com con tu número de pedido lo antes posible. El correo electrónico es nuestro método de contacto preferido para el seguimiento y la gestión de solicitudes.

Si tu pedido no se ha enviado cuando recibamos tu solicitud de cancelación, lo cancelaremos. Procesar un pedido o generar un número de seguimiento no significa, por sí solo, que se haya enviado.

Reembolso en caso de cancelación

Para pedidos cancelados antes del envío, efectuamos un reembolso completo a tu método de pago original dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción de tu solicitud de cancelación, sin gastos de cancelación. Solo se utilizará otro método de reembolso con tu consentimiento expreso. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar entre 3 y 5 días laborables adicionales en reflejar el abono.

Si tu pedido ya se ha enviado, es posible que no podamos detener la entrega. Aun así, puedes solicitar una devolución conforme a nuestra política de 100 días o ejercer cualquier derecho legal de desistimiento aplicable.

Cambios en el pedido

Si necesitas modificar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Los cambios dependen del estado de preparación y la disponibilidad del producto. Confirmaremos si es posible realizar el cambio solicitado y obtendremos tu consentimiento para cualquier diferencia de precio antes de proceder. Si no es posible cambiarlo y el pedido aún no se ha enviado, puedes cancelarlo como se ha descrito anteriormente.

Relación con los derechos legales de desistimiento

Este procedimiento de cancelación no sustituye ni restringe tus derechos legales. Puedes ejercer un derecho legal de desistimiento aplicable comunicando cualquier declaración inequívoca de tu decisión de desistir; el correo electrónico es preferible, pero no es el único método permitido.

Para las cancelaciones que constituyan el ejercicio de derechos legales de desistimiento, se aplican los plazos y condiciones de reembolso del apartado 6, «Derechos legales de desistimiento». Nuestro plazo adicional de devolución de 100 días no sustituye esos derechos.

11. Envíos separados, retrasos y disputas de entrega

Los artículos pueden llegar en paquetes separados. Si solo llega parte de un pedido, espera hasta 5 días laborables para recibir el resto antes de contactar con nosotros, salvo que el seguimiento indique un problema. Este periodo de investigación sugerido no amplía un plazo de entrega acordado ni restringe los recursos legales.

Si el seguimiento indica que se ha entregado pero no encuentras el paquete, consulta con los vecinos, la recepción del edificio y el transportista; después contacta con nosotros cuanto antes. Te ayudaremos a investigarlo. Un registro de escaneo del transportista no resuelve automáticamente una disputa de entrega ni extingue tus derechos; informar después de 7 días no impide automáticamente una reclamación.

Para envíos perdidos, retrasos o incumplimientos de los plazos de entrega, contacta con support@nuashape.com. Las soluciones se gestionarán conforme a nuestra Política de envíos y la legislación aplicable, sin exigirte que renuncies a tus derechos legales mientras esté pendiente una investigación del transportista.

12. Paquetes rechazados o que no pueden entregarse

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, al rechazo o a la falta de recogida, contacta con nosotros para evaluar las opciones de devolución, reembolso o reenvío.

Cualquier cargo propuesto por un reenvío voluntario se comunicará y acordará antes de realizarlo. No imponemos automáticamente una penalización de gestión ni limitamos los reembolsos a un porcentaje fijo solo porque un paquete se haya rechazado o desechado. Cualquier deducción legal depende de las circunstancias y los derechos aplicables.

Rechazar un paquete no siempre es una notificación de desistimiento suficiente. Contacta también con nosotros con una declaración clara de tu solicitud.

13. Exclusiones y derechos legales

Nuestra política voluntaria de devolución por cambio de opinión no cubre solicitudes posteriores a 100 días ni prendas utilizadas más allá de una prueba cuidadosa, lavadas, dañadas intencionadamente o excesivamente sucias. Esto no elimina los derechos legales por bienes defectuosos o no conformes ni ningún derecho de desistimiento aplicable.

Nada de esta política excluye responsabilidades o derechos de los consumidores que no puedan excluirse legalmente. Si una norma imperativa proporciona mayor protección, prevalece dicha norma.

¿Tienes preguntas? Contacta con support@nuashape.com. Respondemos en un plazo de 2 días laborables.