Condiciones del servicio

Última actualización: octubre de 2026

Estas Condiciones del servicio («Condiciones») regulan tu acceso y uso de la tienda online Nuashape (el «Sitio») y cualquier compra realizada a través del Sitio. Al realizar un pedido o utilizar nuestro Sitio, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estas Condiciones, no utilices nuestro Sitio.

1. Información de la empresa

Este Sitio está operado por:

MEDILUME GROUP LLC («Nuashape», «nosotros», «nos», «nuestro»)
4539 22nd St Ste N
Phoenix, AZ 85016
Estados Unidos
Correo electrónico: support@nuashape.com

Sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Arizona, Estados Unidos.

2. Requisitos

Para realizar un pedido en nuestro Sitio, debes:

• Tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de un progenitor o tutor legal.
• Tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
• Facilitar información exacta, completa y actualizada al finalizar la compra.

Nos reservamos el derecho a rechazar la prestación del servicio, cancelar pedidos o cerrar cuentas a nuestra discreción razonable, incluidos los casos de sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de estas Condiciones.

3. Productos y disponibilidad

Información de los productos. Hacemos todo lo posible por mostrar nuestros productos con exactitud, incluidos los colores, materiales y dimensiones. No obstante:

Las imágenes de los productos tienen fines ilustrativos: el producto real puede variar ligeramente en color o aspecto debido a los ajustes de la pantalla, la iluminación o el lote de producción.

Pueden producirse pequeñas variaciones, pero los productos deben ajustarse a su descripción y a los requisitos legales de calidad aplicables. Esto no excluye las reclamaciones por bienes defectuosos o no conformes.

Las descripciones, especificaciones y precios pueden cambiar para futuras compras. Los cambios no modifican retroactivamente un pedido existente ni reducen tus derechos.

Disponibilidad. Todas las ofertas están sujetas a la disponibilidad del producto. Si un producto se agota después de realizar tu pedido, te lo notificaremos y te ofreceremos una sustitución o una nueva fecha de entrega para que las aceptes, o te reembolsaremos el importe completo. No sustituiremos un producto ni ampliaremos un plazo de entrega acordado sin tu consentimiento.

4. Pedidos y aceptación

Realizar un pedido. Cuando realizas un pedido a través del Sitio, presentas una oferta para comprar los productos a los precios indicados.

Confirmación del pedido. Recibirás un correo electrónico que confirma la recepción de tu pedido. Esta confirmación no constituye la aceptación del pedido: confirma que lo hemos recibido.

Aceptación. Solo se formaliza un contrato vinculante cuando enviamos los productos y te mandamos un correo de confirmación del envío. Hasta ese momento, podemos rechazar o cancelar tu pedido por motivos legítimos, incluidos:

• Falta de disponibilidad del producto.
• Errores de precio o descripción.
• Sospecha de fraude o pago no autorizado.
• Imposibilidad de entregar en tu dirección.
• Incumplimiento de estas Condiciones.

Si rechazamos o cancelamos un pedido, te lo notificaremos y reembolsaremos sin demora cualquier pago cobrado. Esto no prevalece sobre las normas imperativas relativas a la formación de contratos o a los recursos por un pedido aceptado.

Límites de pedido. Nos reservamos el derecho a limitar la cantidad de productos que puedes comprar en un solo pedido o durante un periodo determinado.

5. Precios y pagos

Precios. Todos los precios se muestran en la moneda seleccionada al finalizar la compra. Los precios incluyen el IVA o el impuesto sobre ventas aplicable cuando sea obligatorio. Los gastos de envío, si los hay, se calculan y muestran al finalizar la compra antes de completarla.

Errores de precio. Pese a nuestros esfuerzos, pueden producirse errores de precio ocasionales. Si detectamos un error en el precio de un producto que has pedido, te lo notificaremos y te daremos la opción de:

• Confirmar el pedido al precio corregido, o
• Cancelar el pedido y obtener un reembolso completo.

No cobraremos un precio superior sin tu consentimiento expreso. Cualquier derecho de cancelación por un error de precio está sujeto a la legislación aplicable y a tus derechos derivados de un contrato existente.

Métodos de pago. Los métodos disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra. La disponibilidad puede depender de tu país, moneda y de los requisitos del proveedor. Toda la información de pago es procesada de forma segura por nuestros proveedores de pagos; no almacenamos los datos completos de las tarjetas.

Autorización. Al enviar información de pago, confirmas que estás autorizado a utilizar ese método y que la información es exacta. Si tu pago se rechaza, tu pedido no se procesará.

Conversión de moneda. Si pagas en una moneda diferente de la moneda de facturación de tu tarjeta, tu banco puede aplicar comisiones de conversión que escapan a nuestro control.

6. Envío y entrega

Las condiciones de envío, los plazos de entrega y las condiciones relacionadas se establecen en nuestra Política de envíos, que forma parte de estas Condiciones.

Riesgo de pérdida. Cuando organizamos el envío, seguimos siendo responsables de la pérdida o los daños durante el transporte hasta que tú o una persona que designes, distinta del transportista, tome posesión física, con sujeción a la legislación aplicable. Un registro de entrega del transportista no resuelve por sí solo automáticamente una disputa de entrega.

Direcciones incorrectas. Es tu responsabilidad facilitar una dirección de envío correcta. Si un paquete no puede entregarse, se rechaza o se devuelve por una dirección incorrecta, se aplican las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones de devolución y reembolso se establecen en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estas Condiciones.

Nuestra política voluntaria ofrece:

• 100 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución, sujeta a los requisitos de estado de nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Es un plazo de devolución, no un periodo de prueba de uso de 100 días.
• Envío de devolución gratuito organizado a través de nuestro equipo de atención al cliente para las devoluciones que cumplan los requisitos, sin gastos de gestión ni reposición.
• Un cambio de talla gratuito por pedido, solicitado dentro de los 100 días, para el mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de la política. Cubrimos tanto el envío de devolución como el de sustitución.
• Una garantía de por vida para defectos estructurales de fabricación durante la vida útil del producto con un uso normal y los cuidados adecuados. Quedan excluidos el desgaste normal, los daños accidentales y los cuidados inadecuados, según lo detallado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Se permite probarse las prendas con cuidado. Nuestras devoluciones voluntarias después de cualquier plazo legal de desistimiento requieren prendas sin lavar, limpias y no utilizadas más allá de una prueba cuidadosa.

Estas ventajas no sustituyen los derechos legales de desistimiento, las garantías legales ni otros recursos imperativos de los consumidores. Las promesas vinculantes más favorables realizadas en el momento de la compra siguen siendo aplicables.

8. Uso aceptable

Al utilizar nuestro Sitio, aceptas no:

• Utilizar el Sitio para fines ilícitos.
• Intentar acceder sin autorización a cualquier parte del Sitio o sus sistemas.
• Interferir en el funcionamiento del Sitio (por ejemplo, mediante bots, extracción automatizada de datos o intentos de denegación de servicio).
• Reproducir, copiar, vender o explotar comercialmente cualquier parte del Sitio o de su contenido sin nuestra autorización escrita.
• Utilizar el Sitio para transmitir programas maliciosos, correo no deseado o código dañino.
• Realizar pedidos con una identidad falsa o información de pago robada.
• Cometer fraude mediante devoluciones de cargos o abusar de nuestra política de devoluciones.

El incumplimiento de estas Condiciones puede dar lugar a la cancelación del pedido, el cierre de la cuenta y, cuando corresponda, acciones legales.

9. Propiedad intelectual y contenido de los usuarios

Todo el contenido del Sitio, incluidos los textos, imágenes, logotipos, fotografías de productos, diseños, vídeos y el nombre «Nuashape», es propiedad de MEDILUME GROUP LLC o se nos ha concedido bajo licencia, y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas y demás normas de propiedad intelectual de Estados Unidos y los tratados internacionales aplicables.

No puedes copiar, reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de ningún contenido del Sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito, excepto para el uso personal y no comercial de páginas a las que hayas accedido legítimamente.

El contenido enviado por los usuarios (como reseñas o testimonios) sigue siendo propiedad del usuario, pero, al enviarlo, otorgas a MEDILUME GROUP LLC una licencia no exclusiva, libre de regalías y de ámbito mundial para utilizar, mostrar y reproducir ese contenido con fines comerciales y operativos.

10. Exención y limitación de responsabilidad

Procuramos mantener el Sitio disponible y actualizado, pero no podemos garantizar un acceso ininterrumpido ni la ausencia de todos los errores técnicos. Esto no reduce nuestras obligaciones relativas a pedidos, conformidad de productos, entrega, reembolsos o garantías anunciadas.

Solo para usuarios empresariales y en la medida permitida por la ley, excluimos los daños indirectos o consecuenciales y limitamos la responsabilidad por reclamaciones relacionadas con productos al precio pagado por el producto afectado. Estas limitaciones no se aplican a las compras de consumidores.

Nada de estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, declaraciones fraudulentas, productos defectuosos cuando no pueda excluirse la responsabilidad, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

Los acontecimientos que escapen a nuestro control razonable pueden afectar al servicio o la entrega. Adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos y comunicar los retrasos pertinentes. Tales acontecimientos no eliminan automáticamente tus derechos de cancelación, reembolso u otros derechos legales. La Política de envíos se aplica a los problemas de entrega.

11. Responsabilidad por uso indebido

Eres responsable de tu uso ilícito e indebido del Sitio. Podemos reclamar la reparación de las pérdidas causadas directamente por una conducta intencionada o un incumplimiento ilícito, únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.

Los consumidores no están obligados a indemnizarnos por nuestra propia negligencia, incumplimiento contractual o incumplimiento de obligaciones legales. Las reclamaciones, devoluciones y disputas de pago legítimas no constituyen uso indebido.

12. Servicios de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a servicios de terceros o depender de ellos (como procesadores de pagos, transportistas o proveedores de análisis). No somos responsables del contenido, las políticas ni las prácticas de dichos servicios. Su uso también puede estar regulado por sus propias condiciones y políticas de privacidad. Esto no elimina nuestra responsabilidad por la preparación del pedido, la entrega u otras obligaciones que tenemos contigo, incluso cuando utilizamos proveedores externos.

13. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u operaciones comerciales. La fecha de «Última actualización» al principio indica cuándo se revisaron por última vez.

Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico (cuando nos hayas facilitado uno) o mediante un aviso en nuestro Sitio. Las Condiciones actualizadas se aplican de forma prospectiva. Los pedidos ya realizados siguen sujetos a las condiciones aplicables al efectuarlos, salvo que un cambio sea obligatorio por ley o se acuerde expresamente contigo. Cuando la ley exija consentimiento, lo obtendremos.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso al Sitio por motivos razonables, con aviso cuando sea posible, si consideramos razonablemente que has incumplido estas Condiciones o la legislación aplicable. Tras la terminación:

Los pedidos pendientes solo pueden cancelarse por motivos legítimos y con sujeción a la legislación aplicable. Te lo notificaremos y reembolsaremos los importes debidos. La suspensión no elimina los derechos existentes de devolución, garantía o consumo.

Las disposiciones de estas Condiciones que, por su naturaleza, deban seguir vigentes tras la terminación, incluidas las de propiedad intelectual, responsabilidad legal y resolución de litigios, continuarán aplicándose.

15. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Arizona, Estados Unidos, sin perjuicio de la legislación imperativa de consumo aplicable. Esta elección no priva a los consumidores de las protecciones irrenunciables que les otorga la legislación de su país de residencia habitual. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Resolución de litigios:

Contacto directo primero. Si tienes una queja o disputa, contacta con nosotros en support@nuashape.com para que intentemos resolverla de forma amistosa. La mayoría de las disputas se pueden resolver así en pocos días laborables.

Reclamación formal. Si la resolución amistosa no tiene éxito, puedes presentar una reclamación formal por escrito. Confirmaremos la recepción en un plazo de 5 días laborables y responderemos al fondo del asunto en un plazo de 30 días.

Jurisdicción. Las disputas no resueltas estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales situados en Arizona, Estados Unidos, salvo que la legislación imperativa de protección de los consumidores de tu país de residencia exija otra cosa.

Nada de estas Condiciones te impide ejercer un derecho irrenunciable a acciones individuales, colectivas o representativas, contactar con un organismo regulador o iniciar una disputa de pago.

Los consumidores también pueden contactar con su autoridad local de consumo o un organismo competente de resolución alternativa de litigios. Recomendamos que contactes primero con nosotros, pero no es una condición para ejercer recursos legales o presentar una reclamación.

16. Disposiciones generales

Acuerdo completo. Estas Condiciones, junto con nuestra Política de privacidad, Política de devoluciones y reembolsos, Política de envíos y cualquier otra política publicada en el Sitio, constituyen el acuerdo completo entre tú y MEDILUME GROUP LLC en relación con tu uso del Sitio.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.

No renuncia. El hecho de que no hagamos valer un derecho o disposición de estas Condiciones no constituye una renuncia a ese derecho.

Cesión. No puedes transferir ni ceder derechos derivados de estas Condiciones. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones a un tercero (por ejemplo, en caso de venta o reestructuración), siempre que tus derechos conforme a estas Condiciones no se vean afectados.

Idioma. Estas Condiciones están redactadas en inglés. Pueden facilitarse traducciones para mayor comodidad. Cualquier preferencia por el texto inglés está sujeta a los requisitos lingüísticos imperativos y a la protección de los consumidores, y no prevalecerá sobre la información vinculante que se te haya facilitado en otro idioma.

17. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones:

MEDILUME GROUP LLC
4539 22nd St Ste N
Phoenix, AZ 85016
Estados Unidos

Correo electrónico: support@nuashape.com
Tiempo de respuesta: en un plazo de 2 días laborables