Política de envíos

Última actualización: octubre de 2026

En Nuashape enviamos a todo el mundo. Esta política explica cómo funcionan los envíos, qué esperar en cuanto a plazos de entrega y cómo gestionamos problemas como retrasos o paquetes que no pueden entregarse.

Esta Política de envíos forma parte de nuestras Condiciones del servicio y se aplica junto con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

1. Gastos de envío

Ofrecemos envío estándar gratuito con seguimiento en todos los pedidos, sin compra mínima, a los destinos disponibles al finalizar la compra.

Estos pedidos no tienen gastos de envío estándar ni gastos de gestión ocultos.

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando se haya enviado tu pedido. Los plazos de preparación y entrega estimada se detallan a continuación.

2. Preparación de pedidos

Una vez realizado el pedido:

• Los pedidos se preparan en un plazo de 2–4 días laborables.
• Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico cuando se haya enviado tu pedido, normalmente en un plazo de 3–5 días laborables desde que lo realizaste.
• La información de seguimiento puede tardar entre 1 y 2 días adicionales en activarse completamente en el sistema del transportista.
• Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos.

3. Origen del envío y transportistas

Tu pedido de Nuashape se envía desde nuestro centro internacional de preparación de pedidos. Trabajamos con socios logísticos globales fiables para entregar tu pedido de forma segura en tu domicilio.

La mayoría de las entregas internacionales llegan mediante mensajería (normalmente UPS o un transportista comparable), y la entrega local de última milla la realiza la red postal o de mensajería habitual de tu país.

4. Plazos de entrega estimados

Los plazos varían según el país de destino. La tabla siguiente muestra los tiempos de tránsito estimados en días laborables, después de la preparación del pedido.

Para estimar el tiempo total desde la compra hasta la entrega, suma el plazo de preparación indicado al principio de esta política al tiempo de tránsito para tu destino. Estas estimaciones no prevalecen sobre ningún plazo de entrega acordado expresamente ni sobre tus derechos legales como consumidor. Consulta también la «Nota sobre los plazos de entrega» que aparece más abajo.

Nota sobre los plazos de entrega

Los plazos de envío de la tabla son estimaciones en días laborables después de la preparación del pedido. Ten en cuenta también el plazo de preparación indicado al principio de esta política.

Los trámites aduaneros, festivos, condiciones meteorológicas adversas, huelgas y otras interrupciones logísticas pueden afectar a la entrega. Si tu pedido se retrasa, contacta con support@nuashape.com. Lo investigaremos con el transportista y te informaremos de las novedades.

Estas estimaciones no prevalecen sobre ningún plazo de entrega acordado expresamente contigo ni sobre tus derechos legales como consumidor.

Para los consumidores de la Unión Europea, salvo que se haya acordado un plazo diferente, los bienes deben entregarse sin demora indebida y dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato. Si se incumple el plazo aplicable, puedes exigir la entrega dentro de un periodo adicional razonable y, si aun así no se produce, resolver el contrato y recibir un reembolso. En los casos previstos por la ley, incluidos el rechazo a entregar o el incumplimiento de un plazo de entrega esencial acordado, puedes resolver el contrato sin conceder un plazo adicional.

Zonas remotas e islas menores

Las entregas a islas menores, zonas de montaña o lugares clasificados como remotos por los transportistas pueden tardar más que las estimaciones estándar de la tabla.

Para obtener información sobre la entrega en tu ubicación, contacta con support@nuashape.com antes de realizar el pedido. Cualquier plazo de entrega más largo acordado expresamente contigo se aplicará a ese pedido.

Si tu pedido se retrasa, contacta con nosotros para obtener ayuda. La entrega en una zona remota no elimina tus derechos legales como consumidor. Las disposiciones de la «Nota sobre los plazos de entrega» siguen siendo aplicables.

5. Impuestos y aranceles aduaneros

El importe total mostrado al finalizar la compra es el importe final que pagas. Los impuestos aplicables (incluido el IVA para los países de la UE y el impuesto sobre ventas para Estados Unidos) se calculan e incluyen en el precio mostrado al finalizar la compra según tu ubicación.

No se cobrarán aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales en la entrega.

6. Direcciones de envío y restricciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra, que incluya:

• Nombre completo de la calle y número.
• Número de piso, unidad o edificio, cuando corresponda.
• Ciudad y código postal.
• Número de teléfono, que el transportista utilizará para coordinar la entrega.

Cambios de dirección: si detectas un error, contacta con support@nuashape.com lo antes posible. Solo podemos actualizar una dirección mientras lo permitan el estado de preparación y el transportista; no se garantizan cambios después del envío. Un número de seguimiento por sí solo no elimina tus derechos legales de cancelación o desistimiento.

Si una dirección incorrecta o incompleta impide la entrega, contacta con nosotros para investigar y evaluar las opciones de devolución, reembolso o reenvío. Cualquier cargo propuesto por un reenvío voluntario se comunicará y acordará antes de realizarlo, según se explica en el apartado 10. No rechazamos automáticamente una reclamación solo porque el seguimiento indique que se ha entregado.

No entregamos en:

• Apartados de correos.
• Direcciones militares APO/FPO.
• Países sujetos actualmente a restricciones por sanciones internacionales.

7. Envíos separados

Los pedidos con varios artículos pueden dividirse en paquetes separados para reducir los costes de envío y facilitar el despacho de aduanas. Es una práctica habitual en la preparación internacional de pedidos.

Cada paquete puede llegar por separado, normalmente con una diferencia de hasta 5 días laborables.

Los paquetes pueden compartir un solo número de seguimiento: el estado refleja el primer paquete entregado, no el pedido completo.

Si recibes parte de tu pedido, es probable que los artículos restantes estén en otro paquete todavía en tránsito.

Espera hasta 5 días laborables desde la primera entrega para recibir los paquetes restantes, salvo que el seguimiento indique un problema. Este periodo de investigación sugerido no amplía un plazo de entrega acordado ni restringe tus derechos legales.

Si los artículos restantes no han llegado después de 5 días laborables, contacta con nosotros en support@nuashape.com y lo investigaremos.

8. Retrasos en el envío

Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos estimados anteriores, algunos retrasos escapan a nuestro control, incluidos:

• Tramitación y despacho de aduanas.
• Festivos o incidencias de transportistas locales.
• Fenómenos meteorológicos o catástrofes naturales.
• Direcciones de envío incorrectas o incompletas.
• Periodos de compras de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.).

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o de un plazo de entrega acordado, contacta con nosotros en support@nuashape.com e indica tu número de pedido para que lo investiguemos. Los recursos explicados en la «Nota sobre los plazos de entrega» siguen disponibles; las interrupciones logísticas no eliminan tus derechos legales.

9. Paquetes perdidos y disputas de entrega

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo aplicable o el seguimiento indica que puede haberse perdido, contacta con support@nuashape.com e indica tu número de pedido. No tienes que esperar 30 días laborables ni un periodo fijo sin movimientos en el seguimiento antes de contactarnos.

Lo investigaremos con el transportista y te mantendremos informado. Las investigaciones del transportista suelen durar 5–10 días laborables, pero esto no amplía un plazo de entrega acordado, suspende los plazos de reembolso aplicables ni te obliga a renunciar a tus derechos legales.

Para un envío perdido, organizaremos una sustitución sin coste adicional o un reembolso completo, según corresponda a tu solicitud y tus derechos aplicables. Una declaración formal de pérdida del transportista no es un requisito previo para ejercer un derecho legal de reembolso.

Paquetes marcados como entregados pero no recibidos

Comprueba los lugares habituales de entrega, la recepción del edificio y los vecinos, y contacta con nosotros cuanto antes. También puedes solicitar al transportista los detalles de entrega; te ayudaremos con la investigación y pediremos una prueba de entrega cuando sea necesario.

Un registro de entrega no resuelve por sí solo automáticamente una disputa. Informar después de 7 días no impide automáticamente presentar una reclamación. Evaluamos las pruebas y circunstancias de la entrega conforme a la legislación aplicable.

10. Paquetes rechazados o que no pueden entregarse

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, al rechazo o a la falta de recogida, contacta con nosotros para evaluar las opciones de devolución, reembolso o reenvío.

No cobramos automáticamente una penalización de gestión de $15 ni limitamos los reembolsos a un porcentaje fijo. Cualquier deducción legal depende de las circunstancias y de los derechos de los consumidores aplicables.

Cualquier cargo propuesto por un reenvío voluntario se comunicará y acordará antes de realizar el reenvío. Esto no se aplica a los gastos que Nuashape deba cubrir por una devolución que cumpla los requisitos, un defecto cubierto o nuestro propio error de preparación.

Rechazar un paquete no siempre constituye una notificación de desistimiento suficiente. Contacta también con nosotros con una declaración clara de tu solicitud.

Para las devoluciones que cumplan los requisitos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos de 100 días, Nuashape cubre el envío de devolución organizado a través de nuestro equipo de atención al cliente, sin gastos de gestión ni reposición. También cubrimos ambos envíos de un cambio de talla gratuito por pedido, para el mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de esa política. El periodo de 100 días es un plazo de devolución, no un periodo de prueba de uso.

Los requisitos de reembolso, plazos de tramitación y derechos legales de desistimiento aplicables se establecen en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Paquetes dañados

Si tu paquete llega dañado, fotografía el embalaje y el producto cuando sea posible y contacta cuanto antes con support@nuashape.com, indicando tu número de pedido y una descripción del problema.

Organizaremos una sustitución gratuita o un reembolso adecuados, sujetos a tus derechos aplicables, y cubriremos los gastos de envío necesarios.

No existe un límite automático de 7 días para informar de daños o defectos. Aportar fotos cuando estén disponibles nos ayuda a investigar, pero no sustituye ni limita tus derechos legales. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para más detalles.

12. Seguimiento de tu pedido

Puedes seguir tu pedido en cualquier momento utilizando la información de seguimiento enviada a tu correo electrónico.

Si tienes preguntas o el seguimiento lleva varios días sin actualizarse, contacta con nosotros en support@nuashape.com.

13. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con los envíos:

MEDILUME GROUP LLC
4539 22nd St Ste N
Phoenix, AZ 85016
Estados Unidos

Correo electrónico: support@nuashape.com
Tiempo de respuesta: en un plazo de 2 días laborables